COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LE TRAITEMENT DES COMMANDES?
Les commandes ont généralement lieu 3 jours ouvrables avant leur expédition à l'exception des week-ends et des jours fériés. Pendant les vacances, les délais de traitement peuvent prendre jusqu'à 10 jours. Vous recevrez un email confirmant votre achat avec le numéro de suivi de livraison .
QUEL EST LE DÉLAI DE RÉCEPTION DES ARTICLES?
Une fois la vérification du paiement en cours 3/5 jours) votre bijou est en route.
À compter de la date d'expédition de votre commande, les délais de livraison sont généralement compris entre 14 à 18 jours ouvrables, comme indiqué avant le traitement du paiement.
Informations sur l'expédition
Par conséquent afin de ne pas encombrer notre service clientèle, sur le sujet lié au délai de livraison de notre équipe ne répondra pas après avoir passé un délai de 21 jours après paiements.
Il y a des circonstances qui sont hors de contrôle qui peuvent entraîner des rapports d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des imprévus que nos transporteurs ne peuvent contrôler. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact. La livraison est de la responsabilité de la compagnie maritime.
En conséquence, notre partenaire responsable des livraisons ne lancera des recherches sur des commandes manquantes qu’au bout de 30 jours.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, nous vous remercions de vérifier, dans un premier temps, auprès des agents de votre bureau de poste que ces derniers ne détiennent pas votre colis. S'ils vous confirment qu'ils ne détiennent pas vos produits, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Si votre produit n'est toujours pas là après 6 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.
POURQUOI LA LIVRAISON EST SI LONGUE?
Attitude punk shop travaille directement auprès des fabricants artisans du monde entier. Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones dans le monde. Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Notre site indique les prix en euros toutes taxes et frais de port compris. Nous n'avons aucun intermédiaire, ce sont les raisons pour lesquelles nous pouvons vous proposer des tarifs aussi compétitifs. Si nous aurions choisi l'option livraison payante la livraison serait plus rapide, mais la répercussion sur les prix aurait été conséquente. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le service en français.
Notre service de distribution conviendra aux acheteurs désireux d'acquérir des produits à prix avantageux, prêts également à s'adapter aux délais de livraison affichés sur notre site. Nous effectuons en effet nos envois en mode économique, plus lents, cette différence de prix étant reversée au bénéfice de nos clients. Ainsi pouvons-nous proposer des tarifs réellement compétitifs. Si vous êtes pressé de recevoir vos produits dans les quelques jours suivant votre commande, veuillez s'il vous plaît ne pas choisir nos services d'expédition pour vos achats.
Si le prix est votre critère principal de votre choix, veuillez alors comprendre que l'attente sera plus longue.
JE ME SUIS TROMPE DANS LA TAILLE D'UN ARTICLE PUIS-JE AVOIR UN REMBOURSEMENT?
Pour être entièrement transparents, nous tenons à vous signaler qu’il est important de choisir la bonne taille pour les articles personnalisables (bracelets et bagues entres autres), car ils ne seront pas échangeables.
Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande,
J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES MAIS JE N’EN AI REÇU QU’UN, POURQUOI ?
Concernant votre commande, en fonction des articles choisis qui peuvent provenir de différents fournisseurs, vous recevrez à cet effet plusieurs colis livrables sur plusieurs jours glissants.Si vous avez commandé plusieurs articles, il est très probable que les marchandises seront expédiées dans plusieurs paquets. Veuillez patienter quelques jours supplémentaires pour que tous vos articles arrivent, ne vous inquiétez pas.
Les prix indiqués sur les reçus peuvent être inférieurs à ceux que vous avez payés, mais veuillez noter que ces prix ne comprennent ni les taxes, ni les frais de douane qui peuvent avoir été engagés.
J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?
Assurez-vous d’entrer la bonne adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre email de confirmation y a été envoyé. S’il n’y a toujours pas de courriel de confirmation, envoyez un mail à notre équipe de support à attitudepunkshop@gmail.com .
PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS A MA COMMANDE / MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Étant donné que nos fabricants artisan se trouvent à l'étranger pour réduire le traitement des commandes, nous traitons habituellement les commandes le jour même où elles sont placées. Si un changement doit être apporté à votre commande, s’il vous plaît contactez-nous le plus rapidement possible dans les heures qui suivent votre paiement, à attitudepunkshop@gmail.com, nous ferons de notre mieux pour effectuer ce changement mais nous ne pouvons rien vous garantir.
Si les articles ont déjà été expédiés, nous ne pourrons apporter de modifications sur votre adresse de destination et votre commande sera déclarée comme perdu. Soyez donc très vigilent sur vos données pour éviter ce genre de soucis.
J’AI UNE QUESTION QUI NE FIGURE PAS DANS CETTE FAQ, QUE FAIRE ?
Envoyez-nous un courriel à attitudepunkshop@gmail.com et nous vous répondrons dès que possible 🙂
