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Toutes les commandes sont mises dans le processus après confirmation du paiement dans les 24 heures. Toutes les commandes sont envoyées via La Poste Colissimo. Vous êtes informé de votre numéro de suivi de colis via votre adresse e-mail enregistrée sur notre système. 

Les produits sont généralement livrés sous 5 à 7 jours ouvrés une fois la commande passée. L'expédition peut prendre plus de 10 jours selon les réglementations douanières nationales. ZAHROS ne peut être tenu responsable des retards dus à de telles procédures formelles.

Il y a des circonstances qui sont hors de contrôle qui peuvent entraîner des rapports d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des imprévus que nos transporteurs ne peuvent contrôler. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact. La livraison est de la responsabilité de la compagnie maritime.


En conséquence, notre partenaire responsable des livraisons ne lancera des recherches sur des commandes manquantes qu’au bout de 30 jours.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, nous vous remercions de vérifier, dans un premier temps, auprès des agents de votre bureau de poste que ces derniers ne détiennent pas votre colis. S'ils vous confirment qu'ils ne détiennent pas vos produits, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Si votre produit n'est toujours pas là après 6 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

 

Ne vous inquiétez pas si la taille ne convient pas, vous avez 14 jours pour retourner votre article.
Afin de vous transmettre votre étiquette de retour, nous vous invitons à contacter le service client par mail à l'adresse suivante : info@zahros.com 

Concernant votre commande, en fonction des articles choisis qui peuvent provenir de différents fournisseurs, vous recevrez à cet effet plusieurs colis livrables sur plusieurs jours glissants. Si vous avez commandé plusieurs articles, il est très probable que les marchandises seront expédiées dans plusieurs paquets. Veuillez patienter quelques jours supplémentaires pour que tous vos articles arrivent, ne vous inquiétez pas.

Assurez-vous d’entrer la bonne adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre email de confirmation y a été envoyé. S’il n’y a toujours pas de courriel de confirmation, envoyez un mail à notre équipe de support à info@zahros.com .

Pour réduire le traitement des commandes, nous traitons habituellement les commandes le jour même où elles sont placées. Si un changement doit être apporté à votre commande, s’il vous plaît contactez-nous le plus rapidement possible dans les heures qui suivent votre paiement, à info@zahros.com, nous ferons de notre mieux pour effectuer ce changement mais nous ne pouvons rien vous garantir.
Si les articles ont déjà été expédiés, nous ne pourrons apporter de modifications sur votre adresse de destination et votre commande sera déclarée comme perdu. Soyez donc très vigilent sur vos données pour éviter ce genre de soucis.

Envoyez-nous un courriel à info@zahros.com et nous vous répondrons dès que possible 🙂

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